به گزارش وقت نیوز ،‌ محمدرضا پورمحمدی در این مرکز به مدت یک ساعت به سوالات مردم از طریق شماره تلفن ۱۱۱ پاسخ داد و نسبت به رفع مشکلات و درخواست های آنان حسب مورد دستورات لازم را صادر کرد.

پورمحمدی در حاشیه این برنامه با اشاره به اینکه سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت بهترین روش ارتباط‌گیری با مردم در شرایط فعلی است، گفت: با توجه به شیوع کرونا و کاهش ارتباطات چهره به چهره، استفاده از ظرفیت سامد بهترین راهکار برای گفت‌ وگوی مستقیم با مردم است.

وی افزود: مسکن، تسهیلات اشتغال، استخدام و مسایل مربوط به شهرداری از موضوعاتی بود که مردم عنوان کردند و برای پیگیری و حصول نتیجه به دستگاه‌های مربوط ارجاع شد.

استاندار آذربایجان شرقی، هدف از حضور در مرکز سامد را شنیدن مسائل و مشکلات مردم عنوان کرد و گفت: هیچ یک از درخواست‌های مردمی نباید در گیرودار بروکراسی‌ های پیچیده اداری بماند و باید همه تلاش‌ها برای تسریع در رسیدگی به مشکلات مردم و رفع آن‌ها به کار گرفته شود.

مدیرکل دفتر بازرسی، مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری آذربایجان شرقی نیز با اشاره به وظایف سامد، گفت: سامد یک سیستم ارتباطی مردم با دولت و امکان بسیار خوبی است تا مردم به صورت مستقیم و راحت، مسایل و مشکلات شان را به گوش مسئولان برسانند.

یدالله قاری‌زاده با بیان اینکه سرور اصلی این سیستم در نهاد ریاست جمهوری مستقر است و تمامی مکالمات آن ضبط می‌شود، افزود: تمامی مکالمات و نحوه پاسخ‌گویی از سوی نهاد ریاست جمهوری رصد و پیگیری می‌شود.

وی ادامه داد: تماس‌های تلفنی بلافاصله در سامانه ثبت و به دستگاه مربوطه ارجاع داده می‌شود و سازمان‌ها موظف هستند در عرض ۱۵ روز هر اقدامی را که انجام داده‌اند، در سامانه ثبت کنند تا اقدامات انجام شده به ارباب رجوع اعلام شود.

قاری‌زاده با اشاره به اینکه در سال جاری ۳۱ هزار و ۹۶۹ تماس با این سامانه ثبت شده، گفت: بیشترین درخواست‌ها و مسائل و مشکلاتی که مطرح می‌شود مربوط به مشکلات قطعی آب و برق، تسهیلات، اشتغال، مسکن، معیشت، مسائل درمانی  درخواست کمک مالی و موضوعات مربوط به شهرداری‌ها بوده است.

هدف از راه‌اندازی «سامد»، تمهید شرایط لازم برای برقراری ارتباطات موثر و کارآمد و نیز پاسخ‌گویی سریع و صحیح به مسائل و مشکلات مردم در رابطه با دستگاه‌ های اجرایی است.

ارتقا و توسعه سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت (۱۱۱) که از ضریب نفوذ بالایی در دستگاه‌های اجرایی برخوردار است، با اصلاح رویکردهای خدمت‌رسانی در راستای استقرار میز خدمت، گام مهمی را در تسهیل شرایط تعاملات و پاسخگویی صحیح متناسب با شأن مردم برداشته است.

سامانه ارتباطی ۱۱۱ با نظارت بر شیوه ارتباطات مردمی دستگاه‌های اجرایی، خلاءهای موجود را شناسایی کرده و در صورت تخطی سازمان‌های ذی‌ربط از چارچوب قانونی، نقش مطالبه‌گری از جانب مردم را ایفا کرده و اقدامات لازم را انجام خواهد داد.
  586